MiiTel: Taklukkan Tantangan Customer Service dengan Teknologi AI

RevComm pada acara tersebut berkesempatan memperkenalkan inovasinya, MiiTel. Sebuah solusi teknologi berbasis AI yang mampu mentransformasikan komunikasi menjadi data yang bernilai untuk bisnis, termasuk untuk fungsi customer service. Hal tersebut dimungkinkan lewat kemampuan AI di MiiTel yang dapat memvisualisasikan dan menganalisis percakapan dalam panggilan telepon, online meeting, dan pertemuan tatap muka secara otomatis.

VP Global Dept RevComm, Yuiichiro Sasaki sebagai salah satu pembicara dalam acara tersebut memaparkan, MiiTel mampu memecahkan masalah Black Box, yakni kondisi ketika supervisor tidak mengetahui apa dan bagaimana komunikasi dilakukan antara agent customer service dengan pelanggan. Melalui MiiTel, hasil percakapan tersebut dapat divisualisasikan dan dianalisis secara otomatis, sehingga manajemen dapat memonitor dan mengevaluasi banyak aspek, mulai dari mana saja panggilan yang memiliki performa bagus dan kurang bagus, hingga aspek penyebab adanya kesenjangan performa antara satu agent dengan agent customer service lainnya.