VADS dan Exotel Gelar Workshop Eksklusif Hadirkan Bahasan Mengenai Personalized Digital Customer Experience dengan Kekuatan AI

Melalui berbagai keunggulan tersebut, Digital Contact Center memainkan peranan krusial dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif dan efisien dalam membantu perusahaan untuk tetap kompetitif di pasar yang semakin digital dan dinamis. Personalized digital customer experience melibatkan semua interaksi pelanggan dengan merek melalui saluran online seperti media sosial, live chat, email, website, dan aplikasi mobile. Persepsi keseluruhan pelanggan tentang merek ini membentuk  digital experience mereka. 

Personalized digital CX memiliki dampak signifikan. Studi Epsilon menemukan bahwa 80% pelanggan lebih mungkin membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Penelitian Salesforce juga menunjukkan bahwa 79% pelanggan bersedia berbagi data relevan untuk keterlibatan yang lebih kontekstual dan 88% untuk penawaran yang dipersonalisasi.  

“Manfaat personalized digital CX mencakup peningkatan conversion rate, nilai rata-rata pesanan, lead nurturing, dan retensi pelanggan. Personalisasi tidak hanya membuat pelanggan merasa lebih dihargai, tetapi juga memberikan hasil bisnis yang signifikan. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan jangka panjang di pasar yang kompetitif.” Ujar Saravanan Belusami.