VADS dan Exotel Gelar Workshop Eksklusif Hadirkan Bahasan Mengenai Personalized Digital Customer Experience dengan Kekuatan AI

Jakarta, 6 Juni 2024 – PT VADS Indonesia bekerjasama dengan Exotel mengadakan Workshop for Leaders dengan tema “Delivering Personalized Digital CX with AI“, di Hotel The Westin, Jakarta Selatan.  

Acara ini menghadirkan pembicara yang berpengalaman dan kompeten di bidang teknologi AI yaitu Saravanan Belusami (CEO PT VADS Indonesia), Ankush Wadhwa (Vice President & Head of International Business Exotel), dan Vivilia Setiawan (Account Director Exotel). Sedangkan peserta workshop yang hadir adalah para eksekutif dari 29 perusahaan ternama di berbagai industri seperti Hyundai, Gojek, OCBC NISP, MRT, Biofarma, Paragon Technology and Innovation, BCA Life, SiCepat, Bukalapak, dan lainnya serta  perwakilan dari pemerintahan dan kementerian.  

“Digital Contact Center memiliki peranan penting dalam era modern karena beberapa alasan utama. Pertama, pengaturannya yang mudah dan efisien hanya membutuhkan beberapa klik. Kedua, kemampuan scaling yang fleksibel untuk memenuhi berbagai permintaan dengan onboarding agen secara aman. Ketiga, optimalisasi personel dan peningkatan produktivitas untuk mengurangi biaya operasional. Selain itu, digital contact center ini memungkinkan pelayanan pelanggan yang unggul tanpa investasi besar dalam infrastruktur IT, didukung oleh teknologi canggih seperti Analytics, AI, dan Chatbot, serta mengatur traffic komunikasi untuk mengurangi waktu penyelesaian masalah pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.” Ungkap Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia.