Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Inovatif untuk Monitoring Agen secara Real Time

RevComm memperkenalkan fitur terbarunya, MiiTel Call Center. Fitur yang tersedia di VoIP MiiTel Phone ini memungkinkan supervisor untuk memonitoring aktivitas panggilan agen tim call center secara real-time.

Jakarta, 9 Agustus 2024 – Kepuasan pelanggan adalah kunci keberlanjutan bisnis. Selain dari kualitas produk, pengalaman dengan customer service juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut laporan dari Salesforce Research, 89% konsumen cenderung melakukan pembelian ulang ketika mendapatkan pengalaman customer service yang positif, termasuk melalui layanan call center.

Mempertahankan kualitas customer service menjadi tantangan tersendiri, khususnya bagi perusahaan yang memiliki volume panggilan call center yang tinggi. Tidak jarang manajer atau supervisor kewalahan jika harus memonitor seluruh panggilan satu-persatu. Oleh karena itu, RevComm, perusahaan yang menciptakan teknologi VoIP dengan AI Analitik “MiiTel Phone”, berinovasi dan memperkenalkan fitur barunya, MiiTel Call Center.