Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Inovatif untuk Monitoring Agen secara Real Time

2. Real-time Monitor Circuit List & User List 

Pada tab Real-time monitor juga akan disajikan data tabel Circuit List dan User List. Pada Circuit List, jika perusahaan memiliki beberapa nomor telepon atau beberapa extension, baik supervisor dan agen dapat melihat nomor atau extension mana yang paling sibuk atau yang paling banyak antrean, sehingga call traffic dapat terlacak secara langsung.

Pada User List, supervisor dapat memeriksa status setiap user saat ini, lamanya waktu dari status saat ini, jumlah panggilan yang dijawab, rata-rata durasi panggilan, average handling time, dan lainnya.

3. Seat Map

Pada Seat Map, supervisor dapat memeriksa status kerja setiap agen berdasarkan lokasi tempat duduk mereka yang sebenarnya. Supervisor juga dapat membuat peta tempat duduk yang berbeda untuk setiap departemen atau shift dalam seminggu. 

Fungsi ini juga menampilkan durasi berapa lama status dari agen telah berlangsung. Menariknya, agen dapat menyesuaikan statusnya sesuai kebutuhan, seperti “Istirahat”, “Makan Siang”, “Sholat”, “Meeting”, dan lainnya, memudahkan supervisor untuk mengetahui aktivitas agen selama bekerja.