Kominfo Kendari Terima Kunjungan Kominfo Konawe, Perkuat Integrasi Layanan Call Center 112

Namun demikian, dalam evaluasi pelaksanaan layanan masih ditemukan sejumlah kendala. Di antaranya keterlambatan respon dari OPD teknis serta masih adanya laporan masyarakat yang disampaikan melalui kanal tidak resmi sehingga tidak tercatat dalam sistem tiket.

Dari data evaluasi, tercatat sebanyak 256 panggilan masuk, dengan 60 panggilan yang belum terlayani secara optimal. Selain itu, sekitar 18 persen laporan tidak sesuai dengan kanal pelaporan yang telah ditetapkan, sehingga menjadi perhatian dalam peningkatan efektivitas layanan.

Kedua pihak sepakat bahwa penguatan standar operasional prosedur (SOP) respon cepat, peningkatan disiplin OPD, serta edukasi kepada masyarakat terkait penggunaan kanal resmi menjadi langkah penting ke depan. Melalui kunjungan ini, Kominfo Konawe juga menyatakan kesiapan untuk mereplikasi sistem Command Center Kendari sebagai upaya peningkatan kualitas layanan publik di daerahnya.