Ankush Wadhwa, Vice President & Head of International Business Exotel, salah satu partner PT VADS Indonesia juga mengungkapkan “Solusi contact center berbasis AI ini menawarkan kontrol terperinci, privasi tingkat tinggi, dan model penerapan fleksibel. Menyediakan layanan omnichannel seperti suara, video, WhatsApp, WebChat, Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, dan Google Business Manager. Solusi ini memiliki uptime 99,99%, meningkatkan produktivitas 60%, dan mendukung lebih dari 50 juta daily engagement. Fitur utama meliputi Powerful Dialer, AI Agent Assistant, Agent Self Monitoring, Omni Interaction, Summary Automated Call, dashboard, routing universal, dan kemampuan skala hingga 20.000+ agen.”
Baca Juga
“Solusi dari Exotel memanfaatkan teknologi GenAI untuk resolusi 50% lebih cepat. Solusi ini memberdayakan percakapan pelanggan kontekstual dengan menggunakan bot berbasis Large Language Model yang didukung oleh AI generatif. Fitur utamanya meliputi Voice Bot yang mampu menjalankan percakapan seperti manusia dalam skala besar, Next-Gen Chatbot yang menyediakan respons empatik berdasarkan sentimen pengguna, Exo Insights API yang memungkinkan penyesuaian jawaban menggunakan informasi dari dokumen, PDF, Excel, dan sebagainya, serta Exo Minds API yang meningkatkan produktivitas agen dengan smart summarisation, transkripsi, dan terjemahan.“Ungkap Vivilia Setiawan, Account Director Exotel.
Workshop for Leaders ini tidak hanya menghadirkan paparan dari para pembicara terkemuka, tetapi juga menyelenggarakan Interactive Roundtable Discussion yang dimoderatori oleh Raman Kishore, Head of International Marketing Exotel. Pada sesi ini, antusiasme peserta sangat tinggi dalam berbagi pengalaman dan mengeksplorasi minat mereka dalam mengimplementasikan personalized digital CX di perusahaan masing-masing. Semangat kolaborasi dan keterbukaan ini diharapkan dapat menjadi fondasi kuat bagi para pemimpin untuk menerapkan inovasi dan strategi baru dalam meningkatkan digital customer experience di masa depan.
