Jakarta, 12 Agustus 2024 – Bagi fresh graduates yang sedang mencari peluang karier, bidang Customer Experience (CX) menawarkan
banyak kesempatan menarik. Hal utama yang harus dipahami adalah CX bukan hanya
sekedar menjawab komplain atau menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi telah
berevolusi menjadi sebuah industri yang membangun hubungan antara pelanggan dengan
perusahaan. Dalam industri modern, CX menjadi salah satu pilihan karier yang
menarik untuk fresh graduate karena menawarkan peluang yang luas dan lingkungan
kerja yang bersifat work-life balance.
Lebih jauh, CX adalah semua interaksi yang
dialami pelanggan dengan suatu perusahaan. Interaksi ini mencakup setiap kontak
pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga
layanan after sales. CX adalah kunci
untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang
kedepannya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Bagi karyawan
perusahaan, memasuki dunia CX berarti mendapatkan kesempatan untuk menjadi
bagian dari strategi bisnis dan pertumbuhan perusahaan.
Bagi lulusan baru, karier di dunia CX
menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Posisi ini memberikan kesempatan untuk
mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier, berinteraksi
dengan berbagai orang, dan memahami dinamika bisnis dari perspektif yang unik.
Berikut lima hal yang menjadi pertimbangan mengapa fresh graduate harus mencoba berkarier di bidang CX.
1. Peluang Karier yang Luas
Bidang CX menawarkan peluang karier yang luas,
baik dalam hal perkembangan karier yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk
berpindah ke bidang lainnya kedepannya. Dalam perjalanan karier, CX memberikan
peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar,
sehingga fresh graduates dapat terus
berkembang. Selain itu, pengalaman di CX juga membuka banyak pintu untuk
beralih ke bidang lain seperti pemasaran, digital
marketing, dan customer relationship, memungkinkan pengembangan keterampilan
dan pengetahuan yang lebih luas.
Baca Juga
2. Pengembangan Soft Skills
Bekerja di bidang CX memungkinkan fresh graduates untuk mengembangkan
berbagai soft skills yang sangat
penting dalam dunia kerja. Mereka akan belajar untuk tetap tenang di bawah
tekanan, berkomunikasi dengan baik, dan menangani keluhan dengan
profesionalisme. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan di
berbagai fungsi kerja lainnya.
3. Pengalaman Berinteraksi dengan Berbagai
Orang
CX adalah industri yang dinamis, di mana
setiap hari menghadirkan interaksi yang berbeda dengan berbagai tipe pelanggan.
Bekerja di CX memberikan kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan
orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya, membuat setiap hari terasa
menantang dan menyenangkan. Pekerjaan ini sangat cocok untuk mereka yang tidak
suka rutinitas di balik meja, karena selalu ada tantangan baru dan kesempatan
untuk belajar dari setiap interaksi.
4. Jaminan Berkelanjutan dalam Karier
CX bukanlah industri baru, CX sudah lama hadir...
