MiiTel Meetings: Buat Transkripsi dan Minutes of Meeting Otomatis

MiiTel Meetings adalah teknologi berbasis AI yang mampu merekam, mentranskripsi, membuat Minutes of Meeting (MoM), dan menganalisis percakapan online meeting secara otomatis

Pesatnya perkembangan teknologi saat ini mendorong bisnis untuk terus meningkatkan efektivitas dan kualitas komunikasi dengan pelanggan. Hal tersebut dapat mendukung perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan serta citra yang positif, khususnya melalui fungsi Sales dan Contact Center.

Salah satu cara yang kerap dilakukan perusahaan adalah dengan mengoptimalkan platform online meeting sebagai saluran komunikasi yang banyak digunakan oleh pelaku bisnis saat ini. Setidaknya 78% perusahaan korporat saat ini telah  menggunakan platform online meeting dan 94% di antaranya merasakan tingkat produktivitas yang lebih tinggi.

Namun, hal tersebut memunculkan tantangan baru: Bagaimana cara perusahaan mengetahui performa dan kualitas online meeting yang telah dilakukan oleh tim di perusahaannya telah maksimal dan efektif?

Persoalan tersebutlah yang disebut sebagai Black Box Problem, yakni kondisi ketika perusahaan tidak memiliki visualisasi terhadap apa dan bagaimana komunikasi yang dilakukan oleh tim dengan pelanggan. Akibat dari masalah tersebut, tidak jarang perusahaan kesulitan untuk mengetahui faktor apa saja yang membuat suatu meeting berhasil dan belum berhasil, juga tidak mengetahui cara untuk mengatasi kesenjangan performa antara top performer dan low performer pada anggota tim Sales dan Contact Center. Terlebih, sekadar merekam dan memutar ulang rekaman meeting satu persatu hanya akan membuang banyak waktu.