Litbang Kompas menjelaskan bahwa tingginya tingkat apresiasi masyarakat dalam evaluasi kinerja kepolisian menunjukkan bahwa komitmen Polri untuk memperoleh personel yang profesional telah berjalan baik.
“Kinerja yang ditunjukkan oleh Polri harus juga menjadi bentuk konfirmasi bahwa upaya pembenahan, termasuk pengawasan dalam internal institusi, telah berhasil. Selain itu, hasil survei dari masyarakat juga menunjukkan soal pengawasan yang dilakukan untuk mencegah dan menangani pelanggaran yang dilakukan oleh anggota polisi, seperti layanan keluhan hukum yang diberikan kepada masyarakat,” jelas Litbang Kompas.
Survei ini juga mencakup soal layanan pengaduan masyarakat. Ketika ditanya mengenai cara-cara pengaduan yang dapat dilakukan jika terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh Polisi, mayoritas responden yakni sebesar 68,7 persen menjawab bahwa pengaduan dapat dilakukan dengan mengunjungi langsung kantor polisi.
“Dalam model jawaban multiple response, selain cara pengaduan dengan langsung datang ke kantor polisi, sekitar seperlima bagian responden menjawab bahwa pengaduan dapat melalui layanan call center Polri. Lalu, terdapat sekitar 16,8 persen responden yang memilih melakukan pengaduan melalui media sosial,” ujar litbang Kompas.
Baca Juga
Litbang Kompas mengungkapkan bahwa hasil survei juga memberikan catatan mengenai sejumlah aspek layanan pengaduan pelanggaran anggota polisi yang perlu diperbaiki.
Respons pengaduan serta kemudahan akses layanan pengaduan mendapat sorotan tertinggi masing-masing dari sekitar dua perlima bagian responden masyarakat. Selain itu, terdapat sepertiga bagian publik lainnya yang mengharapkan perbaikan pada transparansi proses pengaduan.
“Dalam hal ini, selain kemudahan akses di awal proses pengaduan, publik tampaknya juga mengharapkan proses berjalannya pengaduan yang dapat berjalan terinformasi dengan baik secara terbuka. Meskipun begitu, secara keseluruhan, tingkat apresiasi masyarakat dianggap sangat tinggi, mencapai tidak kurang dari 85 persen responden yang menyatakan puas dan bangga atas layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri,” kata Litbang Kompas.(Humas Polri)
