Survei Litbang Kompas, 87,8 Persen Masyarakat Puas Dengan Kinerja Polri

“Dalam model jawaban multiple response, selain cara pengaduan dengan langsung datang ke kantor polisi, sekitar seperlima bagian responden menjawab bahwa pengaduan dapat melalui layanan call center Polri. Lalu, terdapat sekitar 16,8 persen responden yang memilih melakukan pengaduan melalui media sosial,” ujar litbang Kompas.

Litbang Kompas mengungkapkan bahwa hasil survei juga memberikan catatan mengenai sejumlah aspek layanan pengaduan pelanggaran anggota polisi yang perlu diperbaiki.

Respons pengaduan serta kemudahan akses layanan pengaduan mendapat sorotan tertinggi masing-masing dari sekitar dua perlima bagian responden masyarakat. Selain itu, terdapat sepertiga bagian publik lainnya yang mengharapkan perbaikan pada transparansi proses pengaduan.

“Dalam hal ini, selain kemudahan akses di awal proses pengaduan, publik tampaknya juga mengharapkan proses berjalannya pengaduan yang dapat berjalan terinformasi dengan baik secara terbuka. Meskipun begitu, secara keseluruhan, tingkat apresiasi masyarakat dianggap sangat tinggi, mencapai tidak kurang dari 85 persen responden yang menyatakan puas dan bangga atas layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri,” kata Litbang Kompas.(Humas Polri)