Siapa yang nungguin Densu sama Ci Oliv ngonten, padahal udah tau mereka lagi jualan?
Ya! Saya juga termasuk korban konten ciamik mereka. Tapi ini bukan soal konten Densu, ini soal Lion Parcel yang lagi memperkuat CRM mereka.
Biar satu frame, CRM itu bukan soal service kasih diskon, bonus terus cross selling dan upselling aja. CRM lebih dari itu.
CRM itu tentang komunitas dan ekosistem pelanggan. Satu rangkaian yang kalau mateng banget, bisa bikin budget marketing sampai Rp0,- bahkan surplus.
Mengapa CRM Penting?
CRM (Customer Relationship Management) bukan sekadar strategi pemasaran biasa.
Menurut Harvard Business Review, perusahaan yang mengelola pelanggan dengan baik dapat meningkatkan penjualan hingga 85%.
CRM memungkinkan bisnis untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan.
Baca Juga
Hasil Riset Harvard Business Review tentang CRM:
1. Peningkatan Loyalitas Pelanggan:
Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan dengan CRM yang kuat mengalami peningkatan loyalitas pelanggan hingga 27%.
2. Efisiensi Operasional:
CRM yang terintegrasi dapat mengurangi biaya operasional hingga 20% dengan otomatisasi proses bisnis.
3. Pertumbuhan Pendapatan:
Perusahaan yang menerapkan CRM dengan baik dapat melihat peningkatan pendapatan tahunan sebesar 5-10%.
Keuntungan CRM untuk Bisnis UMKM dan Korporat...
