Fitur Manajemen Antrean memungkinkan perusahaan untuk mengatur dan mengelola antrean panggilan secara efektif. Ini membantu dalam mendistribusikan panggilan dengan adil dan efisien kepada agen yang tersedia.
3. Rekaman Panggilan
Rekaman Panggilan adalah fitur yang penting untuk melacak dan menganalisis interaksi antara agen dan pelanggan. Hal ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga mematuhi peraturan yang berlaku.
4. Pesan Suara Interaktif (IVR)
IVR memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka melalui sistem menu suara otomatis. Fitur ini mempersingkat waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi dalam proses pelayanan.
5. Campaign Call & Predictive Dialer
Baca Juga
Campaign Call & Predictive Dialer memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan secara massal dengan efisien. Dengan teknologi prediktif, panggilan dapat diprediksi dan didistribusikan ke agen dengan cara yang optimal, meningkatkan produktivitas dan kemungkinan koneksi sukses.
6. Spy Call, Whisper Call, Join Call
Fitur ini memungkinkan manajemen untuk memantau dan mengawasi interaksi antara agen dan pelanggan. Dari memantau secara diam-diam hingga memberikan bimbingan langsung (whisper) kepada agen, serta bergabung dalam panggilan untuk memberikan dukungan tambahan.
7. Local / GSM / Premium Number & Toll Free
Barantum Call Center menyediakan berbagai pilihan nomor telepon termasuk Local, GSM, Premium Number, dan Toll Free. Pelanggan dapat memilih nomor yang sesuai dengan kebutuhan mereka, seperti Premium Number (misalnya 140 XYZ, 150 XYZ, 1500 XYZ) dan Toll Free (misalnya 0800 1XYZ XYZ).
8. Robocall
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES
Robocall memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan rekaman kepada...
