Jakarta — Di era yang digunakan itu penuh tantangan, keterbatasan, lalu ketidakpastian. Tim pemasaran yang digunakan mana tangguh juga pemasar yang dimaksud mana ulung sangat diperlukan perannya. Mereka menjadi ujung tombak perusahaan dalam menjaga kinerja industri sekaligus kualitas pengalaman pelanggan. Melihat peran penting tenaga penjual serta pemasar tersebut, SWA juga BUSINESS DIGEST memberikan apresiasi sebagai penghargaan Indonesia Customer Experience Champions 2023 kemudian juga Indonesia Sales Team Champions 2023.
Baca Juga
Indonesia Customer Experience Champions 2023 diberikan kepada tim atau perusahaan yang tersebut yang berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang tersebut mana positif lalu juga mengesankan. Sedangkan Indonesia Sales Team Champions 2023 diberikan kepada tim atau perusahaan yang digunakan digunakan berhasil mencetak prestasi perdagangan berkat pengelolaan tim sales secara profesional, efektif serta efisien.
Acara penghargaan ini dibuka dengan seminar yang digunakan yang disebut bertajuk “Winning Customer Hearts & Wallets: Unlocking Valuable Insight from the Champions” yang dimaksud diselenggarakan secara daring.
Hadir sebagai pembicara Steven, Head of Commercial Strategy PT HM Sampoerna Tbk., Dwi Lesmana, GM Sales & Distribution PT Fastrata Buana (Kapal Api Group) kemudian Charles Wonsono, Strategy and Business Effectiveness Senior General Manager of Siloam Hospitals Group.
Dalam sambutannya Kemal E. Gani, Chief Editor SWA Media group menjelaskan para pemenang penghargaan ini sudah melalui proses seleksi serta penilaian yang dimaksud ketat dari dewan juri yang digunakan terdiri para CEO, akademisi, praktisi kemudian pakar kegiatan bidang usaha senior dalam dalam bidang sales kemudian marketing.
“Salah satu kunci dalam pemasaran komoditas juga jasa tak sanggup jadi dipungkiri adalah tim yang digunakan hal itu tangguh dalam sales kemudian pemasaran khususnya customer experience team, oleh lantaran itu kami dari Business Digest kemudian SWA menyelenggarakan program gabungan ini,” jelas Kemal.
Dalam kesempatan yang dimaksud sama, Dwi Lesmana, GM Sales & Distribution PT Fastrata Buana (Kapal Api Group), juga mengungkapkan strateginya memenangkan hati pelanggan yang mana dimaksud juga adalah ritelernya.
“Hal pertama yang digunakan dilaksanakan Fastrata Buana adalah berusaha mengenal kostumer (retailer) secara dalam, memahami kebutuhan atau kesulitan yang digunakan dimaksud dihadapi kemudian memberikan solusi, salah satunya dengan menyediakan aplikasi Fastmart untuk para mitra toko guna mengatur supply juga juga stok produknya,” ujarnya.
Siloam Hospital Group juga mempunyai strategi yang yang disebut komprehensif untuk membangun pengalaman aman juga nyaman bagi pelanggannya. Hal itu disampaikan oleh Charles Wonsono, Strategy and Business Effectiveness Senior General Manager of Siloam Hospital Group. Tiga strategi utamanya yaitu, mendengar juga mempelajari patient voice melalui teknologi yang digunakan merekan bangun yaitu SOFAST: Siloam Online Feedback Agrigator System. Kedua, melakukan metamorfosis digital untuk internal perusahaan. Ketiga, mendigitalisasi seluruh costumer journey juga membangun budaya SIAP: Sigap, Informatif, Apresiasi juga Peduli.
Adapun para penerima award Indonesia Customer Experience 2023 pada tempat antaranya adalah PT HM Sampoerna Tbk., Urban Republic dari Erajaya Active Lifestyle, PT. INTEGRITAS BERKAH BERLIMPAH RUAH (FDC DENTAL CLINIC), PT Bank Permata Tbk, Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS), Siloam Hospitals Group, BPJS Ketenagakerjaan, PT Bank Central Asia Tbk, PT Great Eastern Life Indonesia, Lion Parcel, PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk, blu by BCA Digital. Sementara untuk penerima award Indonesia Sales Team Champion 2023 dalam area antaranya adalah PT HM Sampoerna Tbk., PT. Fastrata Buana, PT Tumbakmas Niagasakti, Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS), PT AXA Insurance Indonesia (AXA Insurance), PT Polytama Propindo, PT Paramount Enterprise International (Paramount Land), PT Great Eastern Life Indonesia, Lion Parcel, PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk, PT. Tigaraksa Satria, Tbk, dan juga juga blu by BCA Digital.
