Setelah chatbot siap, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikannya dengan layanan customer service yang ada. Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons instan atas pertanyaan umum, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
“Memberikan pelayanan terbaik kepada customer merupakan sebuah kehormatan bagi sebuah bisnis. Hal ini dapat ditunjukkan melalui layanan customer service yang responsif dan solutif. Customer service yang baik ini jugalah yang akan memberikan citra yang baik terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan serta pengalaman berbelanja pelanggan.” ujar Ritchie Nathaniel selaku CEO TapTalk.io.
Baca Juga
Penggunaan Chatbot dapat meningkatkan responsivitas perusahaan terhadap pesan-pesan yang masuk. Tak hanya itu, Chatbot juga dapat memetakan pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, mengelompokkannya berdasarkan jenis dan urgensi sehingga pesan yang harus dijawab oleh user sudah tersaring dengan baik. Chatbot juga bisa digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan berulang dalam bentuk F.A.Q (Frequently Asking Questions) sehingga pelanggan tidak perlu menunggu customer service untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan.
Sejatinya AI dibuat dengan tujuan untuk mempermudah berbagai pekerjaan dan mengoptimalkan fungsi-fungsi repetitif dan administratif. Dalam dunia bisnis sendiri AI terbukti dapat meningkatkan reply rate, efisiensi operational cost dan meminimalisir human error. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat berkonsultasi terkait layanan-layanan TapTalk.io melalui situs mereka di https://taptalk.io
