Contoh kesuksesan dapat dilihat dari perusahaan seperti Zappos. Zappos terkenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa dan penerapan CRM yang efektif.
Mereka tidak hanya mencari pelanggan baru, tetapi juga merawat pelanggan lama dengan sangat baik. Hasilnya? Loyalitas pelanggan yang tinggi dan peningkatan penjualan yang signifikan.
Fakta Mengejutkan tentang Database Pelanggan
Menurut sebuah studi dari Harvard Business Review, perusahaan yang meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profit mereka hingga 25-95%.
Ini menunjukkan bahwa mengelola database pelanggan tidak hanya penting, tetapi juga sangat menguntungkan.
Zappos: Kisah Sukses yang Kontroversial
Zappos menerapkan CRM dan layanan “WOW” ke pelanggan. Mereka memastikan setiap pelanggan merasa istimewa, yang membuat pelanggan tidak hanya membeli kembali, tetapi juga merekomendasikan Zappos kepada teman dan keluarga.
Baca Juga
Hasilnya? Zappos menjadi salah satu perusahaan dengan loyalitas pelanggan tertinggi di dunia.
Menurut Onbee Marketing Research, 80% konsumen Indonesia lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga saat memutuskan untuk membeli sebuah produk.
Ini menunjukkan bahwa ketika customer service bisa menjadi teman, closing dan sales akan lebih mudah tercapai.
CRM: Rahasia Sukses Tanpa Biaya Marketing
CRM adalah alat yang sangat penting untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Di Indonesia, banyak perusahaan belum menerapkan CRM dengan baik.
Padahal, ketika CRM diterapkan dengan benar, perusahaan bisa menghemat biaya marketing hingga Rp0,-.
CRM memungkinkan perusahaan untuk membentuk ekosistem yang sulit...
